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Ein neuer Look für Kundenerlebnisse mit YOOX NET-A-PORTER

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Die Erwartungen der Kunden verändern sich, und das ständig. Um mithalten zu können, müssen Einzelhändler ein tieferes Verständnis der sich wandelnden Bedürfnisse, Wünsche und Trends gewinnen. Nehmen Sie an unserem Webinar teil und erfahren Sie, wie YOOX NET-A-PORTER seine Customer Experience erfolgreich neu designt hat. 

Bei der Umstellung von einem zentralisierten Optimierungsmodell auf ein Center of Excellence für Experimente wurde die gesamte Unternehmenskultur auf den Kopf gestellt, einhergehend mit einem Wechsel an der Führungsspitze und stärkerem Fokus auf Schnelligkeit und Qualität. Erfahren Sie mehr über die Herausforderungen, die das Unternehmen bewältigen musste. Über die angewandten Strategien. Und über die Ergebnisse und die erfolgreiche Umsetzung mithilfe von Experimenten. 

 

„Es ist wichtiger, sich auf kulturelle Veränderungen zu konzentrieren als auf direkt messbare KPIs.“

- Ibrahim Lawal, Senior Experimentation Manager, YNAP. 

 

In diesem 30-minütigen Webinar erfahren Sie mehr über folgende Themen:  

  • Warum YNAP von einem zentralisierten Modell auf ein Center of Excellence umgestiegen ist 

  • Wie das Unternehmen vorgegangen ist und welche Strategien es angewendet hat  

  • Welche Ergebnisse erzielt wurden  

  • Was für 2023 geplant ist