Gjenoppliver Laerdal.com

Laerdal Medical er en verdensledende leverandør av opplærings-, utdannings- og terapiprodukter for livreddende og akuttmedisinsk behandling.

Som et av de første selskapene i Norge som tilbød e-handel, solgte Laerdal Medical sine opplærings- og akuttmedisinske produkter online via et hjemmelaget nettsted bygget for over 15 år siden. Kundene kunne kjøpe Laerdals produkter på nettstedet i ti markeder, men løsningen besto utelukkende av en helt grunnleggende produktkatalog og handlekurv. Laerdal manglet ressurser til å presentere innhold og produkter på en måte som ville hjelpe kundene å forstå hvordan selskapet og dets produkter kunne hjelpe dem med å nå sine mål.

Utarbeidelsen av en mer avansert digital strategi, med infrastrukturen som støttet den, ville forbedre Laerdals evne til å kommunisere med sine kunder, forbedre den generelle kundeopplevelsen og tilby en mobilvennlig opplevelse for besøkende som kommer fra telefon og nettbrett.

Med bare to ansatte i selskapet som kunne redigere og forbedre det nåværende nettstedet, forsøkte Laerdal også å distribuere en mer brukervennlig plattform som kunne brukes av alle teammedlemmer.

Finding a partner that you can trust is key, and we found that in Optimizely. The new site is a big improvement for customer experience and the way Laerdal communicates.

Pål Oftedal

Director Marketing Communications, Laerdal Medical

En fremtidssikret løsning

Etter nøye evaluering av både Optimizely og Sitecore, bestemte Laerdal seg for at Optimizely DXP ville gi mer verdi for prisen og var enklere å bruke – et av selskapets viktigste krav. Gjennom Optimizely sitt store partnernettverk og utviklermiljøet følte Laerdal seg også trygg på at de ville ha de nødvendige ressursene for å redusere risikoen for å gjennomføre et så stort prosjekt. Optimizely DXP ga fleksibilitet og skalerbarhet til å vokse med virksomheten, og imøtekommer både nåværende og fremtidige behov, inkludert en robust e-handelsplattform. Muligheten til enkelt å utvide til nye markeder, brukervennlighet for redaktører, global support og støtte, og muligheten til enkelt å integrere med eksisterende forretningssystemer var andre kriterier som gjorde at Optimizely ble valgt.

Prosjektet ble delt inn i to faser og rullet ut på 29 nettsteder med e-handel i 18 internasjonale markeder. Den første fasen adresserte Laerdals innholdsbehov ved hjelp av Optimizely CMS. Fase to inkluderte Optimizely Customized Commerce.

Løsningen driftes på Microsoft Azure og er integrert med backend-systemer inkludert ERP, CRM-system og Eloqua marketing automation. Laerdal benytter også utstrakt bruk av personalisering. Åtte forskjellige personas som spenner fra tradisjonelle innkjøpsavdelinger til dypt tekniske fagfolk, er opprettet med svært forskjellige kundereiser aktivert. Selskapet håper å optimalisere nettstedet ytterligere med A/B-testing og personalisering for førstegangsbesøkende vs.returnerende besøkende i nær fremtid.

Koble kunder med løsninger

Implementeringen av Optimizely DXP har hjulpet Laerdal med å forbedre kommunikasjonen med kundene. Det nye, mer moderne nettstedet har et helt annet utseende, og setter først og fremst kontakt med besøkende med de riktige løsningene for deres spesielle behov. Nettstedet har blitt godt mottatt av kunder, og Laerdal opplever en reduksjon på 28% i fluktfrekvens siden lanseringen.

Redaktører har rapportert en mye bedre opplevelse ved å bruke den nye plattformen, med henvisning til at Optimizely gir flere muligheter til å skape bedre innhold og samhandle med kunder.

– Med så mange ulike interessenter i en global organisasjon er det viktig å få alle på linje internt før prosjektet starter, og å holde kommunikasjonslinjene åpne hele veien, sier Pål Oftedal, markedskommunikasjonsdirektør i Laerdal Medical. "Det er viktig å finne en partner du kan stole på, og det fant vi i Optimizely. Den nye digitale tjenesteplattformen er en stor forbedring for kundeopplevelsen og måten Laerdal kommuniserer på."