Utmaning

Hunter Engineering, en ledande tillverkare av utrustning för bilservice, ville tänka nytt kring digital tillväxt. Året var 2019 och Hunter hade precis inlett ett samarbete med Optimizely för att använda deras marknadsledande CMS-lösning. Hunter investerade inte längre i MarTech-huvudvärk, utan i verkliga resultat.

Men det som väntade Hunter när de lanserade sin omarbetade webbplats under Q1 2020 skulle förändra prioriteringarna högst upp på varje företagsledares lista.

Covid-19-pandemin tvingade köparna att vända sig till digitala inköp. Pandemins sociala restriktioner innebar att köparna vände sig till digitala kanaler för att göra affärer, och i B2B-världen, där tillförlitliga inköp och fullgörande är affärskritiskt, fann Hunter att de behövde göra ett schackdrag. Deras kunder, som gjorde affärer online, via telefon och personligen, krävde nu pålitliga inköp online. Istället för att dra sig tillbaka och minska kostnaderna investerade Hunter i kundupplevelser och tillfredsställelse - lanserade handel för att komma ut starkare och mer pålitlig för kunderna under hela pandemin.

Eftersom deras gamla CMS-lösning tidigare begränsade hur medarbetarna kunde skapa och hantera innehåll online, och nu kördes på Optimizely, var Hunter dessutom utrustade med tekniken och strategin för att ta sin verksamhet in i den digitala tidsåldern.

Men vad som snabbt blev uppenbart med en ny, skalbar CMS-lösning var en mer djupgående utmaning: deras team var inte digitalt rustade för att generera innehåll i snabb takt, vilket minimerade deras potential för digital omvandling och fortsatt branschledarskap.

Hunter insåg den mångfacetterade utmaningen mitt i en global pandemi och litade på sin nya partner, Optimizely, för att stödja deras tillväxt genom utmaningar inom innehåll, marknadsföring och e-handel med hjälp av en enda, enhetlig plattform: Optimizely One.

Lösning

Från 2019 till 2023 uppnådde Hunter Engineering, med Optimizely som mjukvarupartner för e-handel och marknadsföring, en total digital transformation av sin e-handelssajt och interna arbetsflöden för marknadsföring.

Resultatet baserades på två viktiga initiativ:

• Lansera ett intuitivt innehållshanteringssystem och en robust backend för handel byggd för skalbarhet
• Modernisera innehållsproduktion, samarbete och arbetsflöden

Genom att samarbeta med Optimizely tog Hunter Engineering ett målinriktat grepp för att lösa marknadsföringsutmaningar över hela marknadsföringslivscykeln, vilket hjälpte Hunter att reagera på marknadsvolatilitet med tillväxt och kundnöjdhet.

Denna strategiska omvandling krävde viktiga funktioner och stöd från Optimizely för att förverkliga visionen. Låt oss nu ta reda på hur Optimizely var bäst positionerat inom teknik och strategi för att hjälpa Hunter Engineering att vinna.

Bygga för skala: Använda ett pålitligt Content Management System för att öka slutresultatet

Det som tog Hunter Engineering från branschledare till global mästare på bilserviceutrustning var deras investering i Optimizelys Content Management System. När Hunter blickade in i 2020-talet identifierade de några viktiga områden som deras CMS behövde för att stödja deras strategi. 1) De behöver en CMS-lösning som kan integreras utan att kostnaderna ökar 2) De vill erbjuda exceptionella kundupplevelser 3) De vill skala upp denna exceptionella kundupplevelse globalt.

Hunter Engineering valde Optimizely och samarbetade med implementationspartners som påskyndade integrations- och anpassningsprocesserna för den Optimizely-drivna webbplatsen. Optimizelys PaaS CMS-lösning ger organisationer möjlighet att utveckla verkligt skräddarsydda och varumärkesdrivna upplevelser som gör kunderna nöjda och förbättrar engagemanget samtidigt som konverteringen ökar. Hunter ville dra full nytta av Optimizelys CMS-funktioner och var nöjda med de första resultaten och tillsatte sex nya interna utvecklare för att säkerställa att de hela tiden utvecklade och förbättrade sin webbplats.

För det andra lade Hunter ett intensivt fokus på personalisering. Hunter skapar en personlig upplevelse baserad på postnummer och plats för kunder att få kontakt med lokala representanter som kan ha en konversation ansikte mot ansikte med köpare för att hjälpa till att vägleda dem genom ett köp.

Slutligen, eftersom Hunter är byggt för skala, använde Hunter förbättrade administratörsroller, behörigheter och arbetsflöden för att göra det möjligt för deras marknadsföringsteam att skapa utan begränsningar. Adjö till dagarna som kämpade för licensiering under onboarding av nyanställda.

Optimizely är en katalysator för internationell tillväxt och arbetar med över 1 000 organisationer över hela världen. Optimizelys CMS-lösning gör det möjligt för organisationer att leverera upplevelser på flera platser, språk och regioner som gör det enkelt för alla, nästan var som helst, att genomföra ett köp online. Hunter Engineering lägger nu till sin 9:e(!) översättning av webbplatsen och ökar sin globala närvaro och hjälper till att leda marknaden inom tillverkning av serviceutrustning för bilar.

Ökad försäljning, permanent: Optimizelys anpassade handel

Under andra halvåret 2020 kände Hunter Engineering av effekterna av globala konsumenttrender som skiftade till mer onlineköp. Med Optimizelys Customized Commerce lanserade Hunter sin kundportal, så att kunderna kunde få kontakt med lokala säljare, köpa reservdelar och utföra due diligence vid köp av nya Hunter-produkter. Att ha en pålitlig digital närvaro där kunderna kunde genomföra köp gjorde det möjligt för Hunter att förbli konkurrenskraftig under större ekonomiska motvindar.

Som en PaaS-distribution förlitade sig Hunter först på partners utvecklare för att skapa en övertygande webbplats, senare, genom att dra nytta av Optimizelys förmåga att skala, anställde de ett internt team för att skapa engagerande innehåll och produktupplevelser som genererar intresse, guidar kunderna till köp och ger dem en anledning att komma tillbaka.

Globalisering, integrering av egenutvecklade lösningar och optimering av handelsupplevelser är vad Hunter fokuserar på nu, och med Customized Commerce kan de växa utan att riskera att frustrera sina anställda med en handelsplattform som inte är idealisk.

Skapa ett modernt marknadsföringsteam: Optimizelys plattform för innehållsmarknadsföring.

Hunter Engineering insåg att de behövde förändring men saknade en partner som kunde hjälpa till att initiera den. Efter tre års arbete med Optimizely för att lansera deras CMS och Commerce-lösning väntade en mer mänsklig utmaning: Hur kan Hunter Engineering skapa innehåll som är värt att leverera till kunder i en global skala nu när de har ett modernt CMS och en Commerce-lösning?

"Vi skrev ut broschyrer och webbsidor, skrev anteckningar för hand, skannade in dem, mejlade dem till någon annan och upprepade - det var kaos." Tommy Maitz, marknadsdirektör, Hunter Engineering

Istället för att fortsätta bygga innehåll genom föråldrade och isolerade metoder och kanaler satsade Hunter, från topp till botten, på det digitala och införde samarbete i realtid och transparens i arbetsflödena för att producera högkvalitativt arbete i stor skala.

"Vi använde en gratisversion av plattformen (CMP) och visade vår ledningsgrupp hur den skulle användas för projekt- och kampanjhantering ... de såg tydligt värdet."

I CMP kan Hunter centralisera kampanjplaneringen med total insyn i allt som teamen skapar och vem som skapar det - vilket ökar samarbetet och förbättrar innehållskvaliteten. Integrering med lösningar som Microsoft Teams och Jira ger dessutom hela organisationen möjlighet att leverera expertinsikter om innehåll och marknadsföring.

Without CMP, you’re looking at emails, teams' messages, notes and more. Using CMP is Hunter committing to the digital age and wanting to do it in a better way.

Tommy Maitz

Director of Marketing, Hunter Engineering

Hunter är värd för flera stora mässor, lanserar flera nya produkter och kör dussintals kampanjer per år och går in på arenan för innehåll-första marknadsföring, använder Optimizely's Content Marketing-plattform för att hålla teamen organiserade, informerade och bemyndigade att skapa meningsfullt arbete.

Resultat

Hunter Engineerings partnerskap med Optimizely var inget annat än en framgång. Efter att ha implementerat Optimizelys CMS har Hunter sett en 72% ökning av webbplatstrafiken.

Från november 2020 till maj 2022 såg Hunter i genomsnitt en ökning av ordervolymen med 20 % från månad till månad - vilket stärker det digitala som en stark kanal för kundengagemang för Hunter.

Slutligen har CMP gett medarbetarna möjlighet att bli mer effektiva, förbättra återkopplingen och främja en kultur av högkvalitativt samarbete.

I don’t know that I can place a value on CMP...when you don’t have a centralized solution like CMP, it’s chaos.

Tommy Maitz

Director of Marketing, Hunter Engineering

Nu är Hunter Engineering redo för ytterligare framgångar. De lanserade en anpassad och pålitlig CMS-lösning för att öka innehållsproduktionen och förbättra leveransen. De lanserade en digital handelskanal där köpare kan slutföra inköp utan mänsklig hjälp, vilket förbättrar intäktstillväxten och frigör en knut i samarbete och kommunikation mellan anställda som behövs för tillväxt.

När vi blickar framåt investerar Hunter i sin övergång till digital teknik. Genom att fokusera på den globala lanseringen av sin webbplats skapar Hunter sin egen väg som en digital ledare inom tillverkning.

"En av de största fördelarna med Optimizely har varit möjligheten att skala upp - att ta sig an utmaningar som vi har vetat att vi har velat ta oss an men aldrig har haft rätt partner. Vi satsar allt på Optimizely."