Återupplivning av Laerdal.com

Laerdal Medical är en världsledande leverantör av utbildnings- och terapiprodukter för livräddande och akut medicinsk vård.

Som ett av de första företagen i Norge att erbjuda e-handel sålde Laerdal Medical sina utbildnings- och akutmedicinska produkter online via en egenutvecklad webbplats som byggdes för över 15 år sedan. Kunder kunde köpa Laerdals produkter på webbplatsen på tio marknader, men lösningen bestod av en mycket grundläggande produktkatalog och kundvagn. Laerdal saknade resurser för att presentera sitt innehåll och sina produkter på ett sätt som skulle hjälpa kunderna att förstå hur företaget och produkterna kan hjälpa dem att nå sina mål. Genom att genomföra en mer avancerad digital strategi, med den infrastruktur som stöder den, skulle Laerdals förmåga att kommunicera med sina kunder, förbättra den övergripande kundupplevelsen och erbjuda en mobilvänlig upplevelse för besökare från telefon och surfplatta. Med bara två anställda inom företaget som kan redigera och förbättra den nuvarande webbplatsen försökte Laerdal också att distribuera en mer användarvänlig plattform som kan användas av alla teammedlemmar.

Finding a partner that you can trust is key, and we found that in Optimizely. The new site is a big improvement for customer experience and the way Laerdal communicates.

Pål Oftedal

Director Marketing Communications, Laerdal Medical

En framtidssäkrad lösning

Efter en noggrann utvärdering av både Optimizely- och Sitecore-lösningarna kom Laerdal fram till att Optimizely Digital Experience Platform skulle ge bättre valuta för pengarna och vara enklare att använda - ett av företagets viktigaste krav. Med mer än 37 000 personer i Optimizelys utvecklarcommunity kände sig Laerdal också säkra på att man skulle ha de resurser som krävs för att minska risken med ett så stort projekt. Optimizely Digital Experience Platform gav flexibiliteten och skalbarheten att växa med verksamheten, tillgodose både nuvarande och framtida behov, inklusive en robust e-handelsplattform, förmåga att enkelt expandera till nya marknader, användarvänlighet för redigerare, globala möjligheter och support samt möjligheten att enkelt integrera med befintliga affärssystem.

Projektet delades upp i två faser och rullades ut på 29 webbplatser med e-handel på 18 internationella marknader. Den första fasen hanterade Laerdals innehållsbehov med hjälp av Optimizely Content Cloud. Fas två kommer att omfatta tillägget av Optimizely Commerce.

Lösningen hostas på Microsoft Azure och integreras med backend-system som ERP, CRM-system och Eloqua marketing automation. Laerdal använder också personalisering på webbplatsen. Åtta olika personas, inklusive inköpare (t.ex. sjukhusets inköpsavdelning), utbildare (som letar efter produkter för att lösa sina behov i klasser) och tekniska kunder (som behöver veta hur man installerar och fixar produkter), har skapats med mycket olika kundresor. Företaget hoppas kunna optimera webbplatsen ytterligare med A/B-test och personalisering för första gången besökare vs återkommande besökare inom en snar framtid.

Koppla samman kunder med lösningar

Implementeringen av Optimizely Digital Experience Platform har hjälpt Laerdal att förbättra sin kommunikation med kunderna. Den nya, modernare webbplatsen har ett helt annat utseende och känsla, och sätter först och främst att koppla besökare till rätt lösningar för deras specifika behov. Webbplatsen har tagits emot väl av kunderna, och Laerdal har upplevt en 28% förbättring av avvisningsfrekvensen sedan lanseringen.

Webbplatsredaktörer har rapporterat en mycket bättre upplevelse med den nya plattformen, med hänvisning till att Optimizely erbjuder fler möjligheter att skapa bättre innehåll och interagera med kunderna.

"Med så många olika intressenter i en global organisation är det viktigt att alla är överens internt innan projektet startar och att hålla kommunikationslinjerna öppna hela tiden", säger Pål Oftedal, Director Marketing Communications på Laerdal Medical. "Att hitta en partner som du kan lita på är avgörande, och det hittade vi i Optimizely. Den nya webbplatsen är en stor förbättring för kundupplevelsen och sättet som Laerdal kommunicerar på."