Anpassning av appen

Vad är app-personalisering?

App-personalisering är processen att bygga en mobilapp för att tillgodose behoven hos specifika målgrupper. I likhet med andra former av personalisering syftar app-personalisering till att presentera användarupplevelser som är anpassade till deras specifika behov snarare än en bred upplevelse som passar alla användare.

Varför är app-personalisering viktigt?

Det är redan trångt på appmarknaden och användarnas förväntningar växer. I juli 2015 fanns det över 1,5 miljoner appar i App Store och 1,6 miljoner appar i Google Play Store. När en app väl har valts och installerats kommer 65% av användarna att radera den om den första upplevelsen av att använda den är negativ. Även efter att en app har passerat den tröskeln har den genomsnittliga personen cirka 65 appar på sin smartphone, men använder bara cirka 15 av dem varje vecka.

Som statistiken ovan visar blir det allt viktigare att se till att din app ger sina användare en bra upplevelse. Om du gör det ökar sannolikheten för att din app sticker ut från mängden och att användarna använder den regelbundet. Förutom många taktiker som appupptäckbarhet, prestandatestning och mycket mer är personalisering av mobilappar ett av de bästa sätten att skapa en app som användarna faktiskt kommer att tycka om att använda.

Tre sätt att personalisera appar

Innan du kan skapa en personlig upplevelse för dina mobilanvändare måste du först samla in data om dem så att du kan ta reda på deras specifika behov och önskemål. När du har dessa kunddata kan du fatta välgrundade beslut om vilka upplevelser du vill erbjuda och vilka segment av dina användare som ska få specifika upplevelser.

De typer av data som du kan samla in om dina användare för att skapa personliga upplevelser kan grovt delas in i tre kategorier: demografiska, kontextuella och beteendemässiga.

Demografisk inriktning handlar om att ta reda på vilka dina användare är så att du kan leverera anpassade upplevelser till dem. Är dina användare män eller kvinnor? Vilken åldersgrupp tillhör de? Vilka saker gillar de och vad ogillar de? Genom att samla in den här typen av demografisk information kan du anpassa upplevelsen av din app och visa innehåll som är mest relevant för varje användare.

Demografiska data kan samlas in på många olika sätt. En enkel metod är att helt enkelt fråga kunden under appens onboardingprocess. Ett företag som säljer specialtillverkade bildelar kan till exempel fråga sina användare vilken typ av bil de kör och sedan bara visa försäljning av relevanta bildelar när användaren loggar in i appen. En annan metod är att använda integrationer med sociala plattformar som Facebook för att hämta in demografisk information och intresseinformation om användarna och sedan veta vilket relevant innehåll som ska visas för dem i appen.

Ett annat sätt att segmentera din målgrupp är genom kontextuell inriktning. Kontextuell inriktning handlar om att ta reda på information om vilken enhet användaren använder, vilken tid på dygnet eller var användaren befinner sig för att anpassa appupplevelsen. Till exempel kan en lokal reseapp visa restauranger som ligger nära användarens plats och som fortfarande är öppna, eller en e-handelsapp kan visa iPhone-fodral baserat på det faktum att användaren använder en iPhone.

Slutligen är ett tredje sätt att leverera personliga appupplevelser genom beteendeinriktning. I beteendeinriktad inriktning använder du användarens faktiska beteende för att anpassa deras appupplevelse.

Om en användare till exempel tenderar att klicka mer på skor än på strumpor i en shoppingapp kan appen anpassas i realtid och visa fler produkter som användaren kan vara intresserad av. Eller om användaren har köpt en viss produkt tidigare kan appen automatiskt visa den nästa gång den är på rea. Eftersom behavioral targeting baseras på hur användarna faktiskt beter sig är det ett kraftfullt sätt att personifiera upplevelsen för appanvändarna.

App-personalisering och A/B-testning

Mobila A/B-tester (en form av A/B-testning) kan användas tillsammans med app-personalisering för att ge användarna överlägsna upplevelser. Vid mobil A/B-testning och mobil personalisering fördelas appanvändarna slumpmässigt mellan original- och variationsupplevelsen utan att veta att de är en del av ett test.

Den här metoden kan användas för att testa förändringar i alla aspekter av en applikation där ett mätbart mål kan förbättras, inklusive användargränssnitt (UI), onboardingflöde, innehåll, meddelanden och mycket mer. När man sedan har kommit fram till en statistiskt signifikant slutsats kan de användas i en långsiktig personaliseringskampanj.

Till exempel kan den (fiktiva) återförsäljaren Attic & Button genomföra ett test av appens system för klädrekommendationer. Genom att segmentera resultaten av detta test lär de sig att manliga kunder föredrar rekommendationer av liknande kläder medan de surfar (fler skjortor om de surfar på skjortor), medan kvinnor vanligtvis föredrar att få rekommendationer för tillhörande kläder (matchande skor om de shoppar en klänning).

A/B-testet används för att samla in värdefulla insikter om appens användare, och dessa insikter kan sedan tillämpas på alla användare som passar in i dessa demografiska kategorier genom app-personalisering.